“Las imágenes de un reciente hurto en Quebec subrayan la necesidad de protección en las entregas a domicilio”
QUEBEC | La seguridad en las entregas a domicilio ha tomado un protagonismo mayor debido al auge en la incidencia de robos de paquetes en distintas zonas. Esta problemática, lejos de ser aislada, se ha convertido en una preocupación generalizada que afecta a innumerables residentes, independientemente del momento del día.
Recientemente, un video de seguridad fechado el 10 de agosto en un barrio residencial de Quebec ha dejado en evidencia la vulnerabilidad de los consumidores. En las imágenes, se observa a tres jóvenes rondando cerca de un domicilio hasta que uno de ellos decide llevarse un paquete abandonado en el exterior.
Esta situación, aunque parece simple, ha suscitado debate sobre la responsabilidad del comerciante en las entregas y la protección de los derechos del consumidor. Ante el notable incremento de estos delitos, la Oficina de Protección al Consumidor ha registrado un ascenso en las quejas relacionadas con el hurto de paquetes.
Charles Tanguay, portavoz de la Oficina de Protección al Consumidor, recalca la importancia de que los comerciantes garanticen la entrega segura de los bienes solicitados por sus clientes: “El comerciante debe asegurarse de que recibas el bien que ordenaste. A menos que hayas aceptado expresamente que dejen el paquete en un lugar expuesto a robos, tienes pleno derecho a un reembolso”. En este sentido, si el consumidor no ha aceptado una entrega insegura y su paquete es robado o perdido, la responsabilidad recae sobre el comerciante, quien deberá gestionar el reembolso o el reenvío de la mercancía.
Aunque es cierto que los trámites de reembolso pueden ser lentos y complejos en ocasiones, especialmente si hay desacuerdo entre las partes, la legislación actual favorece al consumidor en casos de robo de paquetes. En este escenario, es esencial recordar que el consumidor tiene el poder de cancelar el pedido en cualquier instante si no ha recibido su paquete correctamente.
Por: Marcano Sin Tapujos
