SANTO DOMINGO | JetBlue, la aerolínea estadounidense, está en la mira del Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor). Según Eddy Alcántara, director ejecutivo de Pro Consumidor, la entidad tomará acciones legales contra la aerolínea por cualquier violación confirmada de los derechos de los consumidores, tal como lo estipula la Ley 358-05.
Alcántara hizo un llamado a los clientes de JetBlue para que se acerquen a Pro Consumidor y presenten sus reclamos y denuncias de manera formal. El cuerpo jurídico de la entidad examinará los posibles incumplimientos y daños a los derechos de los usuarios de la aerolínea.
El director ejecutivo también advirtió que, en caso de confirmarse que JetBlue ha engañado a los usuarios, Pro Consumidor procederá a sancionar a la aerolínea según lo establecido en los artículos 104, 105 y 107 de la ley correspondiente, así como en otras leyes sectoriales.
“Tan pronto los consumidores realicen sus reclamaciones formales en nuestra institución, procederemos a hacer las indagaciones correspondientes para verificar la existencia de engaños. Si estos son comprobados, iniciaremos el proceso de sanción”, afirmó Alcántara.
Alcántara resaltó que, aunque Pro Consumidor puede actuar de oficio, sería ideal que los propios consumidores pudieran comprobar las violaciones a sus derechos. Esto permitiría a la entidad iniciar un proceso sancionador para tratar de remediar cualquier daño causado a los usuarios de la aerolínea.
El año pasado, Pro Consumidor ya había advertido a JetBlue que cumpliera con los servicios prometidos, dada la frecuencia de las denuncias de incumplimientos por parte de los consumidores.
Según Alcántara, después de la advertencia, las quejas disminuyeron inicialmente. Sin embargo, recientemente han surgido nuevas denuncias de clientes que experimentaron retrasos y cancelaciones de vuelos de último minuto hacia y desde la República Dominicana.
Finalmente, el titular de Pro Consumidor remarcó que la ley es clara en que las empresas están obligadas a ofrecer bienes y servicios de calidad, así como a proporcionar información clara y veraz a los consumidores.
